Wydarzenie jest w całości realizowane w trybie online.
Program 19. Banking Forum, 15. Insurance Forum
Dzień I – 23 czerwca 2020 r.
9:15 – 9:30 Logowanie do platformy
9:30 – 9:45 Uroczyste otwarcie konferencji
- Andrzej Kopyrski, Współprzewodniczący Rady Programowej Banking Forum
- Artur Olech, Przewodniczący Rady Programowej Insurance Forum
9:45 – 10:45 BLOK INAUGURACYJNY: Strategiczny rys gospodarczy w ujęciu dekady. Nowe wyzwania dekady.
9:45 – 9:55 Wstep: Wizja lokalna vs wizja globalna
- James Pomeroy, Global Economist, HSBC
9:55 – 10:45 Panel dyskusyjny:
- Trendy ostatnich 10 lat vs trendy przewidywane – główne drivery ekonomiczne i ich projekcje. Główne czynniki zmian – czego możemy spodziewać się, otwierając się na przyszłość?
- Wybuch pandemii i jego wpływ na rynki europejskie. Jak wyniki finansowe przedsiębiorstw zmienią się w kolejnych kwartałach?
- Branże, które najbardziej odczuły pandemię
- Wpływ koronawirusa na działalność polskiego rynku bankowości i ubezpieczeń
- W których obszarach będą rosły banki i firmy ubezpieczeniowe, a które obszary są schyłkowe?
- Jak w kontakcie z klientem mądrze i efektywnie implementować możliwości, jakie dają technologie?
- Jak instytucje finansowe mogą jeszcze wspierać i stymulować rynek?
- Rola bezpieczeństwa i stabilności w budowaniu wzrostu przez system finansowy, w tym stabilność stanowienia i egzekwowania prawa
- Pakiet antykryzysowy – w jaki sposób Państwo wspiera polskie firmy przed katastrofą? Sposoby finansowania stosowane podczas epidemii
- Skrócona analiza korzyści – ryzyka i możliwości
Moderator:
- Andrzej Kopyrski, Co-Chairman of Advisory Board Banking Forum
Prelegenci:
- Brunon Bartkiewicz, Prezes Zarządu, ING Bank Śląski
- Joao Bras Jorge, Prezes Zarządu, Bank Millennium
- Iwona Duda, Wiceprezes Zarządu kierująca pracami Zarządu Banku, Alior Bank
- Zbigniew Jagiełło, Prezes Zarządu, PKO Bank Polski
- Marat Nevretdinov, Prezes Zarządu, Europa Ubezpieczenia
- Leszek Skiba, Wiceprezes Zarządu Banku kierujący pracami Zarządu, Bank Pekao
- Cezary Stypułkowski, Prezes Zarządu, mBank
- Paweł Borys, Prezes Zarządu, Polski Fundusz Rozwoju
10:45 – 11:30 Blok tematyczny: Globalna polityka proekologiczna w kontekście zmian w gospodarce światowej – jej wpływ na instytucje finansowe – jak efektywnie przeprowadzić ekologiczną transformację przy udziale instytucji finansowych
- Czy stać nas na globalną polityką proekologiczną?
- Elementy wsparcia transformacji – budowanie świadomości, budowanie wsparcia, polityka państwa
- W którym kierunku będą ewoluować regulacje prawne? / Jaki może być wpływ na instytucje finansowe (bezpośredni i pośredni) – zmiana profilu ryzyka i dynamiki sektorowej
- Jak motywować instytucje finansowe do zmian w podejściu sektorowym – elementy stymulacji
- Wpływ pandemii koronawirusa na klimat. Czy bez kryzysu gospodarczego nie jesteśmy w stanie ograniczyć emisji CO2? Wpływ ograniczeń związanych z pandemią
- Możliwe do rozwoju pola współpracy instytucji finansowych i administracji. Rola państwowych instytucji finansowych
- Czy instytucje finansowe mogą zyskać na zmianach proekologicznych, czy stracić?
- Zmiany w podejściu produktowym – jakie oferty się pojawiają, jakie znikają w związku z walkąo środowisko?
- Finansowanie prosumenckich inwestycji w energetyce – jak stymulować?
- Międzynarodowe doświadczenia zmian pozytywnego wpływu instytucji finansowych na zmiany klimatyczne
- Wpływ regulacji proekologicznych na ryzyko sektorowe
Moderator:
- Marcin Petrykowski, Dyrektor Zarządzający, S&P Global
Prelegenci:
- Grzegorz Kulik, Prezes Zarządu, Colonnade Insurance
- Piotr Patkowski, Podsekretarz Stanu, Główny Rzecznik Dyscypliny Finansów Publicznych, Ministerstwo Finansów
- Jarosław Rot, Dyrektor Zarządzający Pionem Zarządzania Aktywami i Pasywami, BNP Paribas
- Barbara Sobala, Wiceprezes Zarządu, Citi Handlowy
- Lucyna Stańczak-Wuczyńska, Director for EU Banks in the Financial Institutions Group EBRD
11:30 – 12:10 Blok tematyczny: Nowoczesne metody finansowania – czy banki są jeszcze tą jedyną instytucją, która może finansować?
11:30 – 11:40 Case:
- Tymon Zastrzeżyński, CO-Founder & CEO, Loando
11:40 – 12:10 Panel dyskusyjny:
- Jak pozyskać finansowanie z innych źródeł?
- Partnerstwa w obszarze innowacji. Dlaczego współpraca popłaca?
- Jakie są doświadczenia? Wykorzystanie potencjału w innych branżach
- Finansowania mikroprzedsiębiorstw
- Kiedy banki otworzą się na platformy pośrednictwa kredytowego online?
- Jak prowadzić dystrybucję?
- Dokąd zmierza digital lending?
- Crowdfunding – rozwiązania prawne na poziomie europejskim
- Tokenizacja finansowania, chmura
Moderator:
- Tymon Zastrzeżyński, CO-Founder & CEO, Loando
Prelegenci:
- Tomasz Pol, Dyrektor Departamentu Marketingu Bankowości Detalicznej, Bank Millennium
- Szymon Wałach, Dyrektor Pionu Strategii i Transformacji Cyfrowej, PKO Bank Polski
- Paweł Kamiński, Country Manager, IPF Digital
- Artur Zwaliński, Zastępca Dyrektora w Departamencie Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów ,Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
12:10 – 12:20 CASE STUDY
- Geoff Greenlaw, Senior Director & Head of Channel Emerging Markets, Veritas Technologies LLC
12:20 – 13:10 Blok tematyczny: Strategia świata w zakresie technologii
12:20 – 12:30 Case: Jak może wyglądać współczesny bank bez papieru?
- Grzegorz Prajzner, Dyrektor ds. Rozwoju Technologii, Atende
12:30 – 13:10 Panel dyskusyjny:
- Poszukiwanie pomysłów pozaschematowych – zderzenie gigantów technologii. Perspektywa technologiczna vs sektorowa
- Co konkretnie robimy, aby iść jeszcze bardziej w stronę cyfryzacji?
- Czy za 10 lat technologie w bankach nie będą przynosiły dochodów?
Moderator:
- Jerzy Kalinowski, Partner, DigiStrat
Prelegenci:
- Łukasz Buczko, Financial Services Industry Lead, Google
- Piotr Gregorczyk, Technology & Operations Lead, FS Management Consulting, KPMG w Polsce
- Gabriel Grudzień, Dyrektor Sektora Finansowego, Atende
- Jarosław Hermann, Wiceprezes Zarządu, Bank Millennium
- Piotr Krawczyk, Dyrektor Pionu Rozwoju i Utrzymania Aplikacji, PKO Bank Polski, PKO Bank Polski
- Piotr Mroziński, Lider Sektora Finansowego, Salesforce
- Agata Strzelecka, Wiceprezes Zarządu, Alior Bank
13:10 – 15:00 BLOK TEMATYCZNY:
Ubezpieczyciele wobec nowych wyzwań wynikających z digitalizacji gospodarki oraz społeczeństwa
13:10 – 14:00 Część I:
Wpływ transformacji cyfrowej na klienta – budowanie nowoczesnego podejścia do “Customer Journey”
13:10 – 13:20 Case study:
- Anna Janiczek, Prezes Zarządu PZU Zdrowie oraz Dyrektor Zarządzająca obszarem Marketingu i Relacji z Klientem w Grupie PZU
13:20 – 14:00 Panel dyskusyjny:
- Jak zaplanować i przeprowadzić efektywną cyfrową transformację ubezpieczyciela?
- Zmiany w modelach operacyjnych i biznesowych ubezpieczycieli – jak wdrażanie orientacji na klienta (client centric) zmienia sposoby działania i organizacje?
- Proces kształtowania związków firmy z klientami (badanie postaw motywacji zachowań, zaspokajanie potrzeb klientów lojalnych za pomocą ofert najwyższej jakości, działania promocyjne, instrumenty nagradzania lojalności – długofalowe oddziaływanie na klienta)
- Czy klienci rozumieją technologiczne zmiany wprowadzane przez ubezpieczycieli?
- User/customer experience i customer journey – perspektywa technologiczna
- Czy klienci potrzebują nowych cyfrowych produktów i czy ubezpieczyciele są gotowi na zmiany z tym związane?
- Technologia jako narzędzie do zwiększania efektywnych i częstych kontaktów z klientem
- Rola ubezpieczycieli w łańcuchu wartości dla klienta
Moderator:
- Artur Olech, Przewodniczący Rady Programowej Insurance Forum
Prelegenci:
- Aleksandra Agatowska, Prezes Zarządu, PZU Życie
- Krzysztof Bukowski, Prezes Zarządu, OpenLife TuNż
- Piotr Łobaczewski, Director, Marketing Cloud Solutions, Salesforce
- Magdalena Macko-Gizińska, Chief Customer Officer, Nationale-Nederlanden
- Krzysztof Radziwon, Partner, Szef Działu Doradztwa Biznesowego, KPMG
- Jacek Szczepański, Wiceprezes Zarządu, Atende
14:00 – 15:00 Część II:
Wpływ transformacji cyfrowej na modele operacyjne ubezpieczycieli
14:00 – 14:10 Case study: Angażowanie pracowników w procesy wdrażania innowacji na przykładzie programu Genesis
- Rafał Mosionek, Wiceprezes Zarządu, Compensa
14:10 – 14:20 Case study
- Rafał Stankiewicz, Wiceprezes Zarządu, Warta
14:20 – 15:00 Panel dyskusyjny:
- Cyfryzacja i co dalej? Jak ubezpieczyciele widzą dalsze etapy digitalizacji – cyfryzacja operacji czy nowe modele biznesowe?
- Automatyzacja – czy to tylko RPA? Jak inaczej skutecznie automatyzować i co?
- Czy uda się uzyskać akceptację w organizacji dla masowych automatyzacji pracy?
- W których obszarach rozwój cyfryzacji nadal natrafia na bariery?
- Jak wykorzystać nowe technologie do uporządkowania danych
- Czy technologie sprawiają, że usługi i produkty ubezpieczeniowe stają się tańsze?
- Digitalizacja procesów i relacji w czasie pandemii. Technologia w trosce o bezpieczeństwo pracownika i klienta.
Moderator:
- Michał Herbich, Dyrektor, Szef Grupy Aktuarialnej na Europę Środkowowschodnią, KPMG w Polsce
Prelegenci:
- Adam Brzozowski, Członek Zarządu, PZU SA
- Beata Graczyk, Prezes Zarządu, Prevoir
- Maciej Kloze, Wiceprezes Zarządu, Europa Ubezpieczenia
- Rafał Mosionek, Wiceprezes Zarządu, Compensa
- Rafał Stankiewicz, Wiceprezes Zarządu, Warta
- Jacek Szymański, Wiceprezes Zarządu, Atena
Program 19. Banking Forum, 15. Insurance Forum
Dzień II – 24 czerwca 2020 r.
9:15 – 9:30 Logowanie do platformy
9:30 – 10:20 Blok tematyczny: Prewencja – co robimy dla klientów?
9:30 – 9:40 Case study: Mądry, przed szkodą. Prewencja a ubezpieczenia.
- Radosław Kamiński, Wiceprezes Zarządu, Allianz
9:40 – 9:50 Case study: Z reaktywnych na prewencyjne. Co trzeba, żeby zmienić modele biznesowe ubezpieczycieli?
- Stanisław Szczurek, Dyrektor Biura Rozwoju Biznesu, AXA
9:50 – 10:20 Panel dyskusyjny:
- Prewencja wpisana w model biznesowy
- Prewencja jako wartość dodana do ubezpieczenia – przykłady kampanii prewencyjnych
- Jak możemy wykorzystywać nowe technologie w służbie prewencji w różnych segmentach ubezpieczeń?
- Prewencja w zakresie ruchu drogowego – inicjatywy, których celem jest przeciwdziałanie wypadkom oraz zmniejszanie ich skutków
- Zagraniczne inspiracje kształtowania wzorców odpowiedzialnych zachowań
Moderator:
- Aleksandra Wysocka, Redaktor Naczelna, Gazeta Ubezpieczeniowa
Prelegenci:
- Rafał Hiszpański, Prezes Zarządu, D.A.S.
- Radosław Kamiński, Wiceprezes Zarządu, Allianz
- Dorota Macieja, Członek Zarządu, PZU Życie
- Stanisław Szczurek, Dyrektor Biura Rozwoju Biznesu, AXA
- Katarzyna Wojdyła, Członek Zarządu, Link4
10:20 – 10:30 CASE STUDY
- Leonid Venglinski, Sales Engineer, Veritas Technologies Polska
10:30 – 11:10 BLOK TEMATYCZNY: Customer first. Oczekiwania klientów w czasach ekonomii subskrypcji i postrzeganie sektora
10:30 – 10:40 Case study: Zarządzanie reputacją marki oraz oczekiwaniach wobec kanałów obsługi klienta
- Daniel Kajak, Head of Business Development CEE, SentiOne
10:40 – 11:10 Panel dyskusyjny:
Młodzi:
- Pokolenie Z, pokolenie Alfa – jak powinien wyglądać atrakcyjny sektor finansowy w ich oczach?
- Pokolenie Millenialsów i ich wejście na rynek. Jakie oczekiwania będą mieli jako klienci oraz jako pracownicy?
Talenty:
- Talenty w instytucjach finansowych
- Kwestie zatrudniania z punktu widzenia pracodawców
Technologia:
- Standardy płatnicze Millenialsów. Zaufanie i działanie w tle w dobie innowacji finansowych
- Marketing innovation. Nowe kanały obsługi klientów – chatboty i wirtualni asystenci
- Świat małych ekranów. Jak wytłumaczyć klientom trudne rzeczy w one-clickowej rzeczywistości szybko i bezpiecznie?
Wizerunek:
- Zarządzanie reputacją marki oraz oczekiwaniach wobec kanałów obsługi klienta
- Strategia zaufania – jak branża ubezpieczeniowa w obecnym okresie powinna budować zaufanie klientów?
- Popularyzacja wiedzy ubezpieczeniowej i promowanie pozytywnych wartości, jakimi kierują się ubezpieczyciele
- Uproszczenie komunikacji produktów ubezpieczeniowych
Moderator:
- Tomasz Sękalski, Ekspert w dziedzinie bankowości, finansów, prawa i fintechu
Prelegenci:
- Krzysztof Augustynowicz, Regional Sales Director, Commercial Business Unit CEE, Salesforce
- Kamil Bargiel, CEO, SentiOne
- Aleksandra Buczkowska, Dyrektor Zarządzająca, mBank
- Przemysław Furlepa, Wiceprezes Zarządu, BNP Paribas Bank Polska
- Magdalena Legęć, Wiceprzewodnicząca, Sektorowa Rada ds. Kompetencji – Finanse
- Maciej Maciejewski, Director Collaboration, Studio Innowacji Visa w Warszawie, Visa
- Marcin Popadiuk, Customer & Strategy Lead, FS Management Consulting, KPMG w Polsce
- Edyta Tararuj, Dyrektor Biura Rozwoju Produktów, PKO Bank Polski
11:10 – 11:55 BLOK TEMATYCZNY: Czy PSD2 doprowadzi do invisible payments?
11:10 – 11:25 Case:
- Krzysztof Korus, Radca Prawny, Partner, DLK Legal
11:25 – 11:55 Panel dyskusyjny:
- Co zostało zrealizowane od momentu wejściu ustawy PSD2?
- Jak niewidzialne płatności pomogą klientom w życiu codziennym?
- Nadużycia finansowe w obrocie bezgotówkowym – czy zostało to zatrzymane?
- Czy rozwój niewidzialnych płatności sprawi, że gotówka pójdzie w zapomnienie?
- PSD2 a zwiększenie szybkości realizacji płatności bezgotówkowych
Moderator:
- Krzysztof Korus, Radca Prawny, Partner, DLK Legal
Prelegenci:
- Artur Bilski, Dyrektor Działu Obsługi Prawnej Biznesu, Alior Bank
- Paweł Bułgaryn, Zastępca Dyrektora Departamentu Zarządzania Strategicznego, Ministerstwo Finansów
- Jan Czapracki, CEE Payments Partnerships, Google Pay
- Joanna Erdman, Dyrektor ds. Projektów Strategicznych, mBank
- Wojciech Pantkowski, Dyrektor Zespołu Systemów Płatniczych i Bankowości Elektronicznej, Związek Banków Polskich
- Michał Podgajny, Dyrektor, FS Management Konsulting, KPMG w Polsce
11:55 – 12:40 BLOK TEMATYCZNY: Rola ubezpieczeń w systemie długoterminowego oszczędzania – szanse i zagrożenia dla rynku ubezpieczeń na życie
11:55 – 12:05 Case:
- Robert Zapotoczny, Prezes Zarządu, PFR Portal PPK
12:05 – 12:40 Panel dyskusyjny:
- Możliwości długoterminowego oszczędzania – atrakcyjność produktów, formy oszczędzania
- Jakie produkty powinny pojawić się w systemie długoterminowego oszczędzania?
- Wzrost świadomości i wartości dobrowolnych ubezpieczeń – budowanie zaufania (element edukacyjny, kampanie). Jak sprawić, żeby klienci chcieli z nich korzystać?
- Wpływ zmian w systemie emerytalnym na produkty ubezpieczeniowe życiowe, rentowe
- Benefity pracownicze i inne uzupełniające formy oszczędzania
- Podsumowanie dotychczasowych wdrożeń Pracowniczych Planów Kapitałowych – perspektywy
- Jak wykorzystać innowacyjne rozwiązania we wdrażaniu PPK?
Moderator:
- Paweł Wojciechowski, Dyrektor Whiteshield Partners Ltd, były minister finansów
Prelegenci:
- Michał Herbich, Dyrektor, Szef Grupy Aktuarialnej na Europę Środkowowschodnią, KPMG w Polsce
- Krzysztof Nowak, Prezes Zarządu i Partner, Mercer Polska
- Katarzyna Przewalska, Dyrektor Departamentu Rozwoju Rynku Finansowego, Ministerstwo Finansów
- Robert Zapotoczny, Prezes Zarządu, PFR Portal PPK
- Marcin Żółtek, Wiceprezes Zarządu, TFI PZU
12:40 – 13:20 BLOK TEMATYCZNY: Beyond banking, beyond insurance – co, jak i komu oferować, aby tworzyć wartość dodaną dla klienta?
12:40 – 12:50 Case: Mnogość opcji rozwiązuje, czy tworzy problemy?
- Marcin Bodnar, Dyrektor Pionu Bankowości Internetowej, BNP Paribas Bank Polska
12:50 – 13:20 Panel dyskusyjny:
- Czy aplikacje bankowe staną się wkrótce centrum zarządzania usługami niebankowymi?
- VAS – Value Added Services, czyli usługi dodatkowe w aplikacjach mobilnych
- Banki bez banków i bankowość internetowa – rozwój banków internetowych i wpływ na rynek
- Zagraniczny trend do wynajmu usług bankowych – czy ta fala dojdzie do Polski?
- Czy era konkurencji między bankami/ubezpieczycielami a fintechami/insurtechowi już minęła?
- Konsolidacja tradycyjnych podmiotów i możliwość wejścia nowych podmiotów: FinTechy, InsurTechy, podmioty działające na licencji zagranicznej
- Zmiany na rynku dystrybucji. Kto może oferować nowoczesne produkty? Kanały przyszłości. Podobieństwa i różnice.
- Rola partnerstwa w relacji instytucja finnsowa – pośrednik – klient
- ++Dystrybucja produktów niszowych – jak przebić się do większych grup
- Jakie zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw wywołała pandemia – narzędzia, które uprościły pracę zdalną banków, zakładów ubezpieczeń i multiagencji
- Czy kanał on-line może być podstawą całej sprzedaży i komunikacji z klientem?
Moderator:
- Bartłomiej Nocoń, Ekspert Sektora Bankowego
Prelegenci:
- Adam Mańka, Dyrektor Departamentu Rozwoju Aplikacji, Bank Millennium
- Marcin Bodnar, Dyrektor Pionu Bankowości Internetowej, BNP Paribas Bank Polska
- Jędrzej Iwaszkiewicz, Co – Founder and VP Business Development, The Heart
- Aleksandra Sroka-Krzyżak, Dyrektor Departamentu Strategii, PKO Bank Polski
- Marat Azatjan, Business Development Manager, Revolut Polska
- Sławomir Łopalewski, Prezes Zarządu, PKO Ubezpieczenia
- Igor Zacharjasz, Director Engagement, Studio Innowacji Visa w Warszawie
13:20 – 13:50 BLOK TEMATYCZNY: Bezpieczny onboarding i cyberbezpieczeństwo
- Jak usprawnić proces onboardingu stosując najnowsza technologie weryfikacji klienta?
- Cyfrowa weryfikacja tożsamości klienta – rola AI i rola człowieka
- Prewencja – czy nadszedł czas ubezpieczeń i płatnej ochrony danych osobistych w sieci?
- Straty, których nie widać. Adopcja innowacji finansowych a wiedza o cyberbezpieczeństwie
- Onboarding w sektorze innym niż bankowy – doświadczenia, przykłady, praktyka
- Zmasowane ataki podczas trudnej sytuacji, wywołanej pandemią koronawirusa – COVID-19 obudził cyberprzestępców?
- Ochrona obywateli przez banki i ministerstwa
- Możliwości i potencjał body leasingu
- Wdrożenie do pracy zdanej i jej prowadzenie w dobie wzrastającej popularności – co zyskamy dzięki przyspieszeniu tego trendu?
Moderator:
- Mirosław Maj, Prezes Zarządu, Fundacja Bezpieczna Cyberprzestrzeń
Prelegenci:
- Adam Danieluk, Dyrektor Departamentu Bezpieczeństwa, Idea Bank
- Seweryn Kowalczyk, Wiceprezes Zarządu, Alior Bank
- Robert Kośla, Dyrektor Departamentu Bezpieczeństwa, Ministerstwo Cyfryzacji
- Jacek Obłękowski, Założyciel, Horum Bank
13:50 – 14:30 BLOK TEMATYCZNY: Bankowość spółdzielcza jutra, nowe realia w dobie cyfryzacji i digitalizacji
13:50 – 14:00 Wprowadzenie do dyskusji
- Kamil Smuga, CIO, VP, Limitless; Salesforce Consulting Partner
14:00 – 14:30 Panel dyskusyjny:
- Pokochaj Klienta, a nie produkt, czyli o przyszłości obsługi klienta w bankowości spółdzielczej.
- Jak budować relacje z Klientami i zrozumieć ich preferencje.
- Omnichannel i personalizacja komunikacji poza okienkiem oddziału
- Jak przeprowadzić transformację cyfrową? Zwinność we wprowadzaniu zmian w organizacji banku spółdzielczego
Moderator:
- Włodzimierz Kiciński, Wiceprezes Zarządu, Związek Banków Polskich
Prelegenci:
- Aleksander Borzymowski, Prezes Zarządu, Bank Spółdzielczy w Rumii
- Józef Myrczek, Prezes Zarządu, Silesia Bank
- Mirosław Skiba, Prezes Zarządu, Spółdzielcza Grupa Bankowa
- Kamil Smuga, CIO, VP, Limitless; Salesforce Consulting Partner
- Mariusz Ziemiańczyk, Prezes Zarządu, Pieniński Bank Spółdzielczy
Program Cloud Day
Dzień III – 25 czerwca 2020 r.
9:45 – 10:00 Logowanie do platformy
10:00 – 10:05 Prezentacja wprowadzająca
- Piotr Mroziński, Lider Sektora Finansowego, Salesforce
10:05 – 10:50 BLOK I: Security & compliance
- Gdzie widzimy największe zagrożenia przy wdrażaniu rozwiązań opartych o chmurę?
- Gotowość banków i ubezpieczycieli do zabezpieczenia danych przed nieupoważnionymi pracownikami. Jak wygląda best practice i w jakim stopniu opieramy się o rozwiązania systemowe mające działać prewencyjnie?
- Field audit trails – na ile istotne jest przechowywanie zapisów aktywności naszych pracowników czy agentów w systemach obsługi klientów np. CRM?
- Enkrypcja danych i Field audit trails – jak spełniamy wymogi regulacyjne?
10:05 – 10:35 Dyskusja:
Moderator:
- Piotr Mroziński, Lider Sektora Finansowego, Salesforce
Uczestnicy:
- Ryszard Dyszkiewicz, Head of Group IT, Vienna Insurance Group
- Artur Józefiak, CEE Security Lead, Accenture
- Marek Lenz, CIO, Bank Pekao
- Dawid Sitarek, Business Development Director, Platform Solutions, Salesforce
10:35 – 10:50 Praktyczny case study – możliwości zastosowań w obszarze security & compliance
- Łukasz Korona, Lead Solution Eigineer, Salesforce
10:50 – 11:35 BLOK II: Marketing
- Jak zbudować profil 360 klienta w instytucji finansowej
- Online to offline UX – czyli jak zachować ciągłość w doświadczeniu użytkownika
- Jak skutecznie poradzić sobie z segmentacją grupy odbiorców
- Czy personalizacja i RTM mogą być kluczowe do osiągnięcia sukcesu?
10:50 – 11:20 Dyskusja:
Moderatorzy:
- Piotr Łobaczewski, Director, Marketing Cloud Solutions, Salesforce
- Natalia Załęcka, Deloitte
Uczestnicy:
- Adam Malinowski, Wiceprezes odpowiedzialny za obszar sprzedaży, marketingu i Service Cente, Signal Iduna
- Tomasz Pol, Dyrektor Departamentu Marketingu Bankowości Detalicznej, Bank Millennium
- Wojciech Rauzer, CRM Director, Bank Pekao
- Arkadiusz Chmurzyński, Marketing & E-commerce Director, Aegon
11:20 – 11:35 Praktyczny case study – możliwości zastosowań w obszarze marketingu
- Piotr Łobaczewski, Director, Marketing Cloud Solutions, Salesforce
11:35 – 12:20 BLOK III: Customer 360 sales & service
- Możliwości, jakie daje Instytucjom finansowym uzyskanie widoku 360 – klientocentryzm, spójna sprzedaż nowych produktów oraz obsługa serwisowa, zachowanie informacji pozyskanych od klienta
- Jak wygląda to obecnie w Polsce i czy możliwe jest osiągnięcie wspólnego widoku?
- Zaawansowanie konsumenckiej części biznesu oraz tej nastawiona na obsługę przedsiębiorstw. Jak jest obecnie i jakie zmiany nas czekają w najbliższym czasie?
- Jak chcielibyśmy obsługiwać naszych klientów konsumenckich czy biznesowych w idealnym świecie? Czego nam dzisiaj brakuję?
- Czego oczekujemy od rozwiązań technologicznych, które mają nam pomóc to osiągnąć?
11:35 – 12:05 Dyskusja:
Moderator:
- Piotr Mroziński, Lider Sektora Finansowego, Salesforce
Uczestnicy:
- Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO Bank Polski
- Magdalena Macko-Gizińska, Chief Customer Officer, Nationale-Nederlanden
- Kamil Smuga, CIO, VP, Limitless; Salesforce Consulting Partner
- Rafał Wilk, Head of CRM Practice, Accenture
12:05 – 12:20 Praktyczny case study – możliwości zastosowań w obszarze customer & service
- Łukasz Korona, Lead Solution Eigineer, Salesforce
12:20 – 13:25 Sesje Równoległe (Runda A i B)
Runda A
12:25 – 12:55 SESJA 1 – Case study: Jak usprawniono pracę działów sprzedaży i marketingu w Generali Polska?
- Piotr Bułka, Członek Zarządu, CIO, Generali
- Sandra Schindler, Sales & Marketing Director, Craftware
12:25 – 12:55 SESJA 2 – Transformacja cyfrowa w bankach spółdzielczych
- Paweł Jaszczurowski, Account Executive, Salesforce
- Mateusz Knap, Business Salesforce Consultant, Limitless
Runda B
12:55 – 13:25 SESJA 1 – Tableau. Leading Through Change With Data & Analytics in Banking & Insurance Sector
- Tableau platform live demo with Banking & Insurance use case. Our aim is to share with you how data, analytics and the Tableau platform can help you not only respond but thrive in the next phase of the global pandemic crisis. Our goal is to help you successfully move your business into a better place and emerge stronger than before.
12:55 – 13:25 SESJA 2 – Mulesoft
Mulesoft – połączona infrastruktura
13:25 – 13:35 Podsumowanie całości
- Piotr Mroziński, Lider Sektora Finansowego, Salesforce
* prelegent w trakcie potwierdzania
Agenda aktualna na dzień 22 czerwca 2020r. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian i błędów.