Nominacje

W 2024 r. Grupa Santander Bank Polska wygenerowała solidny wzrost kluczowych wolumenów biznesowych, w tym należności kredytowych brutto od klientów o 9,2% r/r i zobowiązań wobec klientów o 10,9% r/r. Kredyty udzielone przez Santander to 180 mld zł, co odpowiada udziałowi w rynku ok 12,9%. Depozyty klientów wzrosły o 11% r/r i wyniosły 232 mld zł. Na koniec 2024 r. Grupa zatrudniała 11,4 tys. pracowników i obsługiwała 7,5 mln klientów, w tym 3,6 mln przez bankowości mobilną.

Z raportu “Digital Banking Maturity 2024” (DBM) przygotowanego przez Deloitte, wynika, że bank osiągnął najwyższy poziom dojrzałości cyfrowej wśród banków w Polsce. Uplasował się jednocześnie w czołówce banków na świecie w kategorii DBM Global Digital Champion - najbardziej zaawansowanych cyfrowo banków na świecie.

Rok 2024 to także dalsza cyfryzacja usług dla firm i klientów indywidualnych oraz wdrażanie strategii ESG, wspierającej zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną. Bank Millennium wyróżnia się skutecznym zarządzaniem, dynamicznym wzrostem liczby aktywnych klientów i nowoczesnym podejściem do bankowości.

Bank wyróżnia się również cyfrowym asystentem finansowym, który wspiera klientów w analizie budżetu, planowaniu wydatków i zarządzaniu produktami bankowymi. Alior Bank stawia na open banking, stabilne zarządzanie finansami oraz strategię ESG wspierającą zielone finansowanie.

Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom cyfrowym, inteligentnemu doradztwu finansowemu i automatyzacji procesów, VeloBank ułatwia zarządzanie finansami klientom indywidualnym i firmom. Bank intensywnie rozwija również narzędzia wspierające oszczędzanie i inwestowanie, umożliwiając użytkownikom bardziej świadome decyzje finansowe.
Innowacyjne rozwiązania m.in.:
Pakiet Medyczny - unikalne połączenie ubezpieczenia zdrowotnego z programem lojalnościowym, umożliwiające aktywnym klientom obniżenie opłaty do 0 zł.
VeloFotka - biometryczna metoda weryfikacji tożsamości, zwiększająca bezpieczeństwo i wygodę użytkowników.
Intelligent Document Processing (IDP) - AI wspierające automatyzację obsługi dokumentów, zapewniające pełną kontrolę nad danymi.

ING Bank Śląski w połowie 2024 r. wprowadził nową funkcję w aplikacji Moje ING: weryfikacja telefonu z ING, która umożliwia sprawdzenie podczas rozmowy czy dzwoni pracownik banku. Narzędzie pokazuje dane pracownika ING lub ostrzeżenie, że telefon jest podejrzany. Dzięki temu klient może upewnić się czy rozmawia z właściwą osobą i wykluczyć oszustwo (tzw. spoofing).
Nowa funkcja weryfikacji telefonów w aplikacji Moje ING to kolejny krok w stronę zwiększenia bezpieczeństwa klientów ING Bank Śląski. Dzięki niej, klienci mogą łatwo upewnić się, że rozmawiają z prawdziwym pracownikiem banku, a nie z oszustem. Spoofing stał się jednym z głównych zagrożeń w dzisiejszym świecie bankowości, a ING stara się aktywnie przeciwdziałać temu zagrożeniu, oferując swoim klientom nowoczesne narzędzia do weryfikacji połączeń.

N!Asystent to pierwszy w Polsce asystent klienta oparty na GenAI. Działa 24/7, umożliwiając komunikację w języku naturalnym (pisemnie i głosowo) oraz oferując spersonalizowane wsparcie finansowe. Wdrożony jako pilotaż w kwietniu 2024 r., od sierpnia dostępny dla wszystkich klientów.

mBank w 2024 roku wyróżnił się innowacyjnym podejściem do rozwiązywania wyzwań rynkowych, w tym do jednego z najważniejszych i najbardziej skomplikowanych tematów w polskim sektorze finansowym – kredytów frankowych.
Zamiast unikać tematu lub stosować standardowe rozwiązania, mBank zaproponował proaktywne i elastyczne podejście, otwierając drogę do ugodowego, przemyślanego modelu rozwiązywania sporów z frankowiczami. Bank podjął działania, które usprawniły procesy negocjacyjne, wprowadzając mechanizmy umożliwiające klientom bezpieczne i transparentne uregulowanie zobowiązań, co zmniejszyło ryzyko długotrwałych procesów sądowych i poprawiło stabilność sektora finansowego.
To podejście nie tylko pokazuje nowoczesne zarządzanie relacjami z klientami, ale także wyróżnia mBank jako instytucję, która szuka konstruktywnych rozwiązań dla trudnych problemów rynkowych. Dzięki temu bank wzmacnia zaufanie klientów i buduje nowoczesny model relacji bank-klient, wykraczając poza standardowe ramy sektora finansowego.

W 2024 roku UNIQA rozbudowała też portfel produktów o nowe rozwiązania, m.in. umowę dodatkową do grupowego ubezpieczenia na życie, obejmującą wsparcie zdrowia psychicznego pracowników, nową Gwarantowaną Sumę Ubezpieczenia Plus, która przy szkodach całkowitych i kradzieżowych z casco uwzględnia wzrost wartości pojazdu w trakcie trwania umowy, oraz wzbogaciła ofertę ubezpieczenia rezygnacji z podróży zagranicznych i krajowych. Pod koniec 2024 roku firma rozpoczęła także pierwszy etap wdrożenia w sprzedaży nowej oferty indywidualnego ubezpieczenia na życie – Plan Pakietowej Ochrony. To był też pierwszy rok funkcjonowania UNIQA Automotive, spółki rozwijającej biznes w kanale dealerskim, która już w październiku zrealizowała roczny plan sprzedaży i podpisała umowy z ok. 200 sieciami dealerskimi, 2-krotnie przekraczając plan.

Ubezpieczyciel koncentruje się na cyfryzacji i automatyzacji procesów, inwestując 100 mln zł w rozwój narzędzi opartych na AI, co znacząco usprawnia zarówno wycenę składek, jak i likwidację szkód. Przykładem innowacyjnego podejścia jest program eCargo, który umożliwia klientom samodzielne ubezpieczanie przesyłek transportowych – rozwiązanie unikalne w skali rynku.
Dzięki konsekwentnej strategii rozwoju Warta osiągnęła rekordowy wynik sprzedaży – 10,7 mld zł przypisanej składki brutto oraz 906 mln zł zysku netto, umacniając swoją pozycję jako jedna z najbardziej efektywnie zarządzanych firm ubezpieczeniowych w Polsce.
Jako lider w likwidacji szkód, Warta zdobyła najwyższe oceny w sprawozdaniu Rzecznika Finansowego, co podkreśla jej dbałość o transparentność i satysfakcję klientów. Jednocześnie bank aktywnie wspiera swoich partnerów, prowadząc Akademię Brokera oraz program „Kobieta Warta Uwagi”, promując profesjonalny rozwój i etykę w branży ubezpieczeniowej.

Rok 2024 to dla Compensy przełomowy okres w obszarze cyfryzacji. W Compensie dostrzegliśmy olbrzymi potencjał sztucznej inteligencji i szybko przeszliśmy od koncepcji do wdrożeń. Jako lider polskiego rynku ubezpieczeń majątkowych, stawiamy na innowacyjne technologie, które pozwalają nam optymalizować procesy, zwiększać efektywność operacyjną i budować trwałą przewagę konkurencyjną poprzez udane wdrożenia strategicznych rozwiązań opartych na AI.
Najbardziej przełomowym projektem Compensy jest pierwszy w Polsce Asystent AI do obsługi zapytań brokerskich w ubezpieczeniach korporacyjnych.

Jednym z kluczowych osiągnięć jest CloudFleet - oparty na chmurze system do obsługi ubezpieczeń flot pojazdów. Dzięki niemu underwriterzy mogą szybciej przygotować umowy, a klienci otrzymują oferty lepiej dopasowane do swoich potrzeb, co podnosi efektywność i satysfakcję użytkowników.
Dodatkowo, ERGO Hestia wykorzystuje platformę ServiceNow, która automatyzuje procesy wewnętrzne i poprawia zarządzanie usługami, umożliwiając szybszą obsługę klientów oraz zwiększając płynność operacyjną.

Klienci nie muszą już szukać wpłatomatów czy oddziałów banków, mogą dokonać wpłaty bezpośrednio w sklepie. Rozwiązanie PolCard Pay umożliwia wpłatę na kartę bez konieczności tradycyjnej weryfikacji dokumentów. Digital Gateways wraz z partnerem wprowadza nową jakość w usługach finansowych, tworząc pełny proces, który rewolucjonizuje sposób płatności i weryfikacji tożsamości.

Usługa oparta jest na modelu Merchant Cash Advance, dotychczas oferowanym przez PragmaGO w segmencie e-commerce, i została uruchomiona w kwietniu 2023 roku.

Kompleksowy ekosystem Lendi obejmujący obszary mieszkaniowe, kredytowe i ubezpieczeniowe, jest oparty na autorskiej technologii, efektywnym pozyskiwaniu klientów oraz szybko rosnącej sieci ponad 2 000 ekspertów ds. kredytów i ubezpieczeń. Dzięki autorskiej i unikalnej technologii w ciągu zaledwie 7 lat od założenia, Lendi z 15% udziałem w rynku kredytów hipotecznych i grupą ponad 2000 ekspertów finansowych zostało drugim największym brokerem na rynku wspierając swoich klientów w pozyskaniu finansowania na ponad 13,4 mld PLN w 2024 r.

Akademia zondacrypto oferuje materiały szkoleniowe przeznaczone dla osób, które stawiają pierwsze kroki w świecie kryptowalut (a wspierana przez stacjonarne Centrum Edukacji zondacrypto w Katowicach). Fundamentem całego ekosystemu produktów jest token ZND.

W minionym roku przedstawił ciekawe innowacje w zakresie likwidacji szkód - wirtualna asystentka Bianka. Zapowiedział wydawanie swoim klientom cyfrowych potwierdzeń polis w postaci wirtualnych kart płatniczych.

Quantee oferuje im platformę do dynamicznej wyceny produktów, wykorzystującą sztuczną inteligencję i algorytmy machine learning. Narzędzie można zastosować do różnych typów masowych ubezpieczeń indywidualnych, m.in. ubezpieczeń komunikacyjnych, turystycznych, mieszkaniowych i zdrowotnych, jak również w segmencie ubezpieczeń dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wśród klientów Quantee znaleźć można jednego z największych europejskich ubezpieczycieli – Zurich Insurance, ale też np. podmioty z Tajlandii, Kanady, RPA czy Hiszpanii. Na polskim rynku z jego usług korzystają Ergo Hestia, InterRisk i TUW.

Dzięki zaawansowanym algorytmom oraz integracji z szeroką gamą usług, Autopay wyznacza nowe standardy w obszarze automatyzacji finansowej.

Satelity ICEYE zapewniają najszybsze reagowanie zarówno służbom ratowniczym, wojsku i straży pożarnej, jak i firmom ubezpieczeniowym w wypłacaniu szkód.

Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów oceny ryzyka oraz automatyzacji analizy finansowej Wealthon skutecznie łączy nowoczesne technologie z potrzebami biznesu. Platforma stanowi przełom w finansowaniu przedsiębiorstw, oferując elastyczne i transparentne rozwiązania.

Dzięki swojej unikalnej technologii, ATPRC jest w stanie precyzyjnie przewidywać nawet najrzadsze przypadki, które tradycyjne metody oceny kredytowej często pomijają, takie jak ryzyko niewypłacalności czy wykrywanie oszustw finansowych.

Asystent AI analizuje w ciągu kilkudziesięciu sekund setki stron dokumentacji, identyfikuje sumy ubezpieczenia, porządkuje klauzule oraz określa ich zgodność ze standardami firmy. System automatycznie przygotowuje propozycję ubezpieczenia, dzięki czemu underwriterzy mogą skupić się na indywidualnej ocenie ryzyka i optymalizacji warunków dla klienta.

Wdrożenie platformy przekłada się na pełną ochronę danych wrażliwych przetwarzanych przez Vienna Insurance Group, a także pozwala firmie spełniać rygorystyczne wymogi prawne obowiązujące w sektorze finansowym. To kolejny krok w umocnieniu wiodącej pozycji VIG jako organizacji odpowiedzialnej i dbającej o najwyższy standard bezpieczeństwa informacji.

Innowacyjność tego rozwiązania sprawia, że CRIF zajmuje pozycję lidera wśród produktów finansowych służących do zarządzania ryzykiem fraudów, bazując na międzybranżowej wymianie danych (nie tylko danych telekomunikacyjnych).
Kluczową korzyścią dla biznesu, szczególnie w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym, jest możliwość szybszego wykrywania nieprawidłowości oraz skuteczniejszego zarządzania ryzykiem. Innowacyjność tego rozwiązania polega na stworzeniu nowego i unikalnego kontekstu antyfraudowego, który łączy dane branżowe z informacjami behawioralnymi o konsumentach z branży telekomunikacyjnej. Taki model umożliwia znacznie dokładniejszą identyfikację potencjalnych oszustw oraz bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji biznesowych.

Projekt obejmuje implementację zaawansowanej platformy low-code/no-code, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji przetwarzania dokumentów w kluczowych procesach biznesowych banku. Unikalna cecha projektu to wdrożenie w modelu on-premise, co zapewnia pełną kontrolę nad danymi i procesami oraz możliwość nadzorowania poziomu ufności specjalizowanych modeli AI.

Dzięki wykorzystaniu zaawansowanej technologii biometrycznej, VeloFotka upraszcza procesy bankowe, eliminując potrzebę tradycyjnych metod weryfikacji. Jest to innowacja, która realnie wpływa na komfort użytkowników i efektywność obsługi klienta, podnosząc standardy w sektorze finansowym.

Kluczowe funkcjonalności systemu MDT Net:

1. Predykcja kosztów medycznych – system przewiduje koszty leczenia pacjentów oraz całych portfeli na najbliższe 3-6 miesięcy, co umożliwia planowanie budżetowe i zarządzanie ryzykiem finansowym.
2. Kontrola kosztów wtórnych – analiza danych pozwala na identyfikację kosztów generowanych przez poszczególne placówki i lekarzy, co wspiera podejmowanie decyzji optymalizacyjnych.
3. Detekcja kosztogennych pacjentów – system wskazuje przypadki oraz grupy pacjentów generujące największe koszty, co pozwala na wdrażanie programów zarządzania zdrowiem i profilaktyką.
4. Wykrywanie działań zduplikowanych – identyfikacja powielonych procedur diagnostycznych i terapeutycznych, co skutkuje ograniczeniem niepotrzebnych wydatków.

Rozwiązanie jest unikalnym w skali Polski przykładem wdrożenia produktu ubezpieczeniowego w ramach oferty bankowej, połączonym z programem lojalnościowym, którego bycie aktywnym użytkownikiem pozwala obniżyć opłatę za Pakiet Medyczny do 0 zł w wariancie indywidualnym.

Dzięki takiej architekturze zostały zachowane wszystkie cechy trwałego nośnika wymagane przez regulatorów przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności całości rozwiązania. Zastosowanie chmury publicznej daje możliwość skalowania środowiska w zależności od zapotrzebowania na wydajność, które w tym przypadku jest bardzo charakterystyczne i zmienne. Zwykle po publikacji dokumentów, klienci banku zapoznają się z nimi masowo, co powoduje duży skok zapotrzebowania na zasoby obliczeniowe i przepustowość sieci. Jednak już po kilku dniach obserwuje się wielokrotnie mniejsze wykorzystanie zasobów infrastrukturalnych.

Platforma obejmuje zaawansowane rozwiązania automatyzacji testowania aplikacji legacy, nowoczesnych aplikacji mobilnych jak i aplikacji webowych, z wykorzystaniem robotów programowych i narzędzi low-code.
Platforma daje szereg korzyści w postaci oszczędności, zwiększenia dynamiki uruchamiania nowych funkcjonalności i ograniczania ryzyka operacyjnego.

Współpracujemy z wiodącymi markami, takimi jak Santander, Klarna czy ING, co świadczy o naszym zaangażowaniu i zaufaniu, jakim obdarzają nas klienci. Nasze podejście koncentruje się na wprowadzaniu innowacyjności do procesów, co potwierdza projekt zrealizowany dla Compensa. Opracowaliśmy rozwiązanie oparte na najnowszych technologiach GenAI i LLM, które zrewolucjonizowało pracę underwriterów. Dzięki automatyzacji administracyjnych części procesu, underwriterzy mogą skupić się na kluczowej dla nich pracy – precyzyjnej wycenie ubezpieczenia.

Jesteśmy partnerem technologicznym dla instytucji finansowych w Polsce i na świecie.
Tylko w ciągu ostatniego roku pracowaliśmy przy wdrażaniu innowacyjnych systemów bankowości internetowej i mobilnej, w tym przy projektach związanych z najnowszymi trendami rynkowymi, takimi jak: integracja z e-commerce, usługi dodane VAS, personalizacja usług czy AI Governance. W sektorze ubezpieczeniowym rozwijaliśmy narzędzia do automatyzacji sprzedaży polis, zarządzania roszczeniami oraz dynamicznej konfiguracji produktów.

Zamiast skomplikowanych formularzy czy konieczności dzwonienia na infolinię, wystarczy, że wzywający pomoc prześle zdjęcie tablic rejestracyjnych pojazdu oraz numer telefonu przez formularz online dostępny na stronie partnera lub w jego aplikacji mobilnej. Dzięki sztucznej inteligencji (AI) system automatycznie odczytuje tablice rejestracyjne z przesłanego zdjęcia, identyfikuje pojazd w bazie ubezpieczyciela i pobiera niezbędne dane klienta. Klient nie musi ręcznie wprowadzać numeru polisy, VIN ani innych danych.

Kompleksowy ekosystem Lendi obejmujący obszary mieszkaniowe, kredytowe i ubezpieczeniowe, jest oparty na autorskiej technologii, efektywnym pozyskiwaniu klientów oraz szybko rosnącej sieci ponad 2 000 ekspertów ds. kredytów i ubezpieczeń. Dzięki autorskiej i unikalnej technologii w ciągu zaledwie 7 lat od założenia, Lendi z 15% udziałem w rynku kredytów hipotecznych i grupą ponad 2000 ekspertów finansowych zostało drugim największym brokerem na rynku wspierając swoich klientów w pozyskaniu finansowania na ponad 13,4 mld PLN w 2024 r.

Dzięki temu bank konsekwentnie buduje kompleksową odporność cyfrową. Działamy w coraz bardziej wymagającym środowisku. Wzrasta liczba zagrożeń cybernetycznych, rośnie złożoność ataków i presja regulacyjna dot. zarządzania ryzykiem, zmieniają się uwarunkowania geopolityczne. Aż 6 z 10 strategicznych trendów technologicznych Gartnera na 2024 r. dotyczyło zapewnienia odporności cyfrowej organizacji. To tylko niektóre z czynników, które skłoniły Magdalenę do przyjęcia holistycznego podejścia do wzmocnienia odporności cyfrowej banku.

W ramach platformy działa wiele systemów w tym system centralny czy SGB Mobile. W 2025 roku w ramach platformy wprowadzono m.in. elektroniczne archiwum dokumentów.

Innowacyjne podejście do likwidacji szkód: W obliczu wrześniowej powodzi na południowym zachodzie Polski, UNIQA pod przewodnictwem Marcina Nedwideka wprowadziła nowoczesne rozwiązania w procesie likwidacji szkód, takie jak wykorzystanie dronów do oceny zniszczeń, co przyczyniło się do szybszej i bardziej efektywnej obsługi poszkodowanych klientów.

Jego nowatorskie podejście do integracji fintechu z tradycyjną bankowością oraz wdrażanie nowoczesnych technologii, takich jak AI i blockchain, przyczyniły się do transformacji sektora finansowego w Polsce. Jego wkład w cyfryzację i innowacyjność bankowości sprawia, że jest on kluczową postacią kreującą przyszłość finansów.

Moja misja to tworzenie intuicyjnych, dostępnych i estetycznych interfejsów, które nie tylko podnoszą jakość usług finansowych, ale także zwiększają ich konkurencyjność na rynku oraz po ludzku są przyjemne w interakcji ❤️
Współpracując z liderami branży w Polsce i na świecie, udowadniam, że dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika to nie koszt, lecz inwestycja w lojalność klientów i efektywność biznesu. Moje rozwiązania UX/UI poprawiają konwersję, upraszczają skomplikowane procesy i sprawiają, że płatności oraz bankowość cyfrowa stają się bardziej przyjazne i przyszłościowe.

W 2024 roku zrealizował kolejny etap innowacyjnego projektu Embedded Finance w Polskich ePłatnościach, we współpracy z PragmaGO. Mowa o faktoringu, czyli finansowaniu faktur. Dzięki tej usłudze firma wystawiająca faktury nie musi czekać na opłatę od kontrahenta – środki otrzymuje od razu od faktora, czyli instytucji finansowej, którą w tym przypadku stały się Polskie ePłatności. To kontynuacja współpracy obu instytucji, które wcześniej wprowadziły „Moją Pożyczkę”, finansowanie oparte na przychodach generowanych na terminalach płatniczych. Juliusz Stawiński odpowiadał również za ten projekt.
W 2024 roku na koncie Stawińskiego znalazły się także realizacje innych projektów, w tym wdrożenie innowacyjnej aplikacji PepPay, oprogramowania typu SoftPOS. Dzięki PepPay smartfony i tablety zaczęły pełnić rolę terminali płatniczych, umożliwiając przyjmowanie płatności zbliżeniowych kartą lub portfelem elektronicznym. Z usługi skorzystała m.in. firma iTaxi.