***
Poniższy komentarz autorstwa Bartłomieja Noconia powstał z myślą o zbliżającej się 29. edycji Banking & Insurance Forum – prestiżowego wydarzenia, które od lat stanowi kluczową platformę dialogu dla liderów sektora finansowego, technologicznego i ubezpieczeniowego. Tegoroczna edycja Kongresu odbędzie się w dniach 15–16 kwietnia 2025 roku w hotelu The Westin Warsaw i jak co roku zgromadzi przedstawicieli banków, instytucji ubezpieczeniowych, regulatorów oraz dostawców nowoczesnych technologii. Forum będzie okazją do strategicznej dyskusji o aktualnych wyzwaniach i przyszłości rynku finansowego w dobie dynamicznych zmian technologicznych.
Strona merytoryczna tegorocznego Kongresu skoncentruje się na najważniejszych trendach kształtujących sektor finansowy, takich jak cyfryzacja usług, rozwój nowoczesnych systemów płatności, cyberbezpieczeństwo oraz rola sztucznej inteligencji w transformacji bankowości. To właśnie wokół tych zagadnień skupia się również niniejszy tekst, stanowiący refleksję nad miejscem, w którym znajduje się dziś polska bankowość – innowacyjna, świadoma kierunku zmian i gotowa do dalszego wzrostu. Komentarz stanowi punkt wyjścia do dalszej dyskusji o tym, jak najlepiej wykorzystać potencjał technologiczny dla dobra klientów i całego sektora.
***
W przededniu kolejnego Kongresu „Banking & Insurance Forum” warto przypomnieć, że bezprecedensową przemianę technologiczną, która dokonuje się w ostatnich latach, a przejawiającą się w cyfryzacji codziennych aspektów życia śmiało możemy nazywać rewolucją. Decydenci kierujący polskimi bankami doskonale zdają sobie sprawę, że aktualnie istotnym wyzwaniem z perspektywy sektora finansowego nie jest samo określenie znaczenia potrzeby cyfryzacji lecz odpowiednie znalezienie i umiejscowienie wartości dodanej, jaką daje cyfryzacja prowadzonemu biznesowi, klientom i otoczeniu, w którym funkcjonuje dana instytucja. Szczególnie widoczne zmiany obserwujemy w obszarze bankowości detalicznej, gdzie powszechnym stało się dążenie do ciągłego podwyższania jakości usług świadczonych za pomocą bankowości cyfrowej, głównie aplikacji mobilnych przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższych standardów cyberbezpieczeństwa.
Polski sektor bankowy znajduje międzynarodowe uznanie między innymi z powodu umiejętności trafnego i relatywnie szybkiego rozpoznawania trendów konsumenckich i technologicznych, które zaspokajają rosnące oczekiwania klientów sektora finansowego. Mam tu na myśli odpowiednie adresowanie aspektów związanych z bezpieczeństwem płatności, upowszechnienie i szeroką aktywizację wszystkich grup klientów w zdalnych kanałach komunikacji w tym z elementami edukacji cyfrowej, szeroką promocję rozwiązań bankowości i płatności mobilnych. Solidność, praktyczność, współpraca przy poszukiwaniu takich standardów, które mogą istotnie wzmacniać innowacyjność i rozwój technologiczny polskich banków to elementy wyróżniające nasz sektor na arenie międzynarodowej. Mamy prawo być szczególnie dumni patrząc z perspektywy skali wdrażanych innowacji, nowoczesności systemu płatniczego i technologicznego rozwoju sektorowej infrastruktury rozliczeniowej.
Kolejnych istotnych innowacji mamy prawo oczekiwać w obliczu rewolucji, która zachodzi na naszych oczach, a mam tu na myśli rewolucję wywołaną technologią sztucznej inteligencji. Polski sektor bankowy musi wykorzystać technologię AI celem jeszcze lepszego udoskonalenia sposobu działania w tym stale koncentrując swoją uwagę na kliencie- najcenniejszym aktywie każdego z banków. O przykładach wdrożeń z udziałem GenAI, uczenia maszynowego, voice/chat botach, coraz bardziej zaawansowanym i odważnym wykorzystywaniu sztucznej inteligencji będziemy dyskutować podczas Kongresu.
Bartłomiej Nocoń,
Dyrektor, Zespół Systemów Płatniczych i Bankowości Elektronicznej, Związek Banków Polskich w Warszawie, Członek Zarządu, Europejska Rada ds. Płatności w Brukseli.
