mObywatel to bezpłatna, rządowa aplikacja mobilna, która zrewolucjonizowała sposób korzystania z usług urzędowych. Stała się ona nieodłącznym narzędziem codziennego życia milionów Polaków. Postępująca w coraz większym tempie cyfryzacja wymaga dalszych prac nad aplikacją, aby mogła ona sprostać oczekiwaniom obywateli. Podczas 28. Banking & Insurance Forum w dniach 14-15 października 2024 r. w The Westin Warsaw Hotel, prelegenci konferencji pochylą się m.in. nad tematyką innowacji i integracji mObywatela. Banking & Insurance Forum to prestiżowe wydarzenie, które łączy kluczowych przedstawicieli sektora bankowego i ubezpieczeniowego, oferując unikalną platformę do wymiany poglądów, wiedzy i doświadczeń.
Rozwój aplikacji mObywatel: funkcje i ich znaczenie
Aplikacja mObywatel rozwija się bardzo szybko – co jakiś czas wprowadzane są nowe funkcje, które jeszcze bardziej ułatwiają codzienne życie obywateli. Obecnie trwają prace nad implementacją kilku ważnych funkcji, które wkrótce będą dostępne dla użytkowników. Wśród nich znajdują się między innymi dokumenty, takie jak karty seniora czy mieszkańca, dedykowane Jednostkom Samorządu Terytorialnego, które podpisały porozumienie z Ministerstwem Cyfryzacji. Planowane jest również wdrożenie legitymacji nauczyciela oraz legitymacji osoby niepełnosprawnej. Użytkownicy będą mogli za pośrednictwem aplikacji składać wnioski o dowód osobisty oraz korzystać z funkcji e-Doręczeń i podpisywania dokumentów za pomocą profilu zaufanego lub e-dowodu.
Szczególnie interesującą nowością jest moduł „mStłuczka”, który umożliwi zgłaszanie kolizji drogowych bez potrzeby sporządzania papierowych protokołów, co przyspieszy procedury związane z likwidacją szkód przez ubezpieczycieli. Aplikacja rozwija także usługę „Twoje sprawy”, która umożliwi śledzenie statusu wniosków o dowód, paszport i inne dokumenty oraz planuje wprowadzenie wirtualnego asystenta – chatbota informującego o usługach państwowych. W planach jest również dalszy rozwój usług, takich jak „Bezpiecznie w sieci” oraz moduł dla przedsiębiorców „Firma”, który usprawni proces zakładania jednoosobowych działalności gospodarczych.
Jednocześnie Ministerstwo Cyfryzacji ma w planach kolejne innowacje. W przyszłości mObywatel zostanie wzbogacony o legitymację honorowego dawcy krwi i rozszerzone zostaną usługi Urzędu Skarbowego. Użytkownicy będą mieli możliwość zawieszania i odwieszania dowodu osobistego, co może okazać się szczególnie przydatne w sytuacjach zagubienia dokumentu. Rozważane jest również wprowadzenie kolejnych elektronicznych uprawnień zawodowych, takich jak prawo do wykonywania zawodu diagnosty laboratoryjnego, farmaceuty, a także legitymacji doktoranta i emeryta-rencisty.
Administracja przyjazna obywatelom
Aplikacja mObywatel stanowi istotny krok w kierunku cyfryzacji usług administracyjnych, znacznie upraszczając i przyspieszając załatwianie różnorodnych spraw. Dzięki integracji z administracją publiczną, mObywatel umożliwia łatwy i szybki dostęp do wielu istotnych dla obywateli usług, które wcześniej wymagały osobistej wizyty w urzędzie i wypełniania papierowych formularzy. Aplikacja umożliwia przede wszystkim elektroniczne składanie wniosków o różnorodne dokumenty, takie jak dowód osobisty czy paszport. Dzięki temu proces staje się znacznie prostszy, szybszy i bardziej komfortowy, ponieważ nie wymaga osobistej wizyty w urzędzie. Ponadto, mObywatel umożliwia uzyskanie elektronicznych wersji dokumentów, które można przechowywać na swoim urządzeniu mobilnym i okazywać w razie potrzeby.
Jednym z najbardziej praktycznych zastosowań mObywatela jest funkcja elektronicznego dowodu osobistego. Użytkownicy mogą korzystać z cyfrowego dowodu w wielu sytuacjach, w tym przy identyfikacji tożsamości czy podczas dokonywania formalności w różnych instytucjach, co znacząco przyspiesza i upraszcza procesy administracyjne. Kolejną niezwykle popularną funkcją jest eRecepta, która umożliwia łatwe zarządzanie receptami i ich realizację w aptekach bez potrzeby posiadania fizycznego dokumentu. Wystarczy zeskanować kod QR z poziomu aplikacji, aby zrealizować receptę, co oszczędza czas i minimalizuje ryzyko zgubienia tradycyjnej recepty.
mObywatel nieustannie rozwija swoje funkcjonalności, aby jeszcze bardziej ułatwić życie obywatelom. Integracja z administracją publiczną jest kluczowym elementem, który sprawia, że codzienne obowiązki stają się mniej uciążliwe, a załatwienie spraw urzędowych nigdy nie było tak proste. Aplikacja wpisuje się w szerszy trend digitalizacji usług publicznych, czyniąc administrację bardziej dostępną, efektywną i przyjazną obywatelom.
Przyszłość mObywatela: usługi bankowe i ubezpieczeniowe
Rozwój aplikacji mObywatel nie zatrzymuje się na usprawnieniach w obszarze administracji publicznej. W przyszłości planowana jest integracja z usługami finansowymi, co jeszcze bardziej rozszerzy jej funkcjonalność. Jednym z najbardziej interesujących kierunków rozwoju jest możliwość wprowadzenia usług bankowych bezpośrednio do aplikacji. Dzięki temu użytkownicy mogliby uzyskać dostęp do swoich kont bankowych, dokonywać płatności, a nawet zaciągać kredyty bez potrzeby korzystania z oddzielnych aplikacji bankowych. Taka integracja nie tylko zwiększyłaby wygodę użytkowników, ale także mogłaby znacząco przyspieszyć procesy finansowe, eliminując potrzebę logowania się do wielu różnych systemów.
Potencjalna integracja z sektorem finansowym otwiera także drzwi do wdrożenia usług ubezpieczeniowych w mObywatelu. Dzięki tej funkcji użytkownicy mogliby nie tylko kupować polisy ubezpieczeniowe, ale również zarządzać nimi z poziomu aplikacji. Wyobraźmy sobie sytuację, w której potrzebujemy szybko ubezpieczyć nowo zakupiony samochód – wszystko to mogłoby zostać załatwione w kilku krokach w aplikacji mObywatel. Ponadto, możliwość zgłaszania szkód i monitorowania statusu ich likwidacji bezpośrednio z poziomu telefonu znacznie usprawniłaby procesy związane z obsługą ubezpieczeń.
Integracja z usługami bankowymi i ubezpieczeniowymi w aplikacji mObywatel to krok w kierunku stworzenia kompleksowego narzędzia, które łączy w sobie różne aspekty życia obywateli – od administracji publicznej po zarządzanie finansami i ubezpieczeniami.
Wyzwania techniczne i zapewnienie niezawodności usług
Zapewnienie niezawodności i bezpieczeństwa w aplikacji mObywatel to kluczowe wyzwania, przed którymi stoją jej twórcy. Wraz z rosnącą popularnością aplikacji, której używają miliony obywateli, rośnie również potrzeba utrzymania wysokiej wydajności i nieprzerwanego dostępu do usług. Ważne jest, aby system był odporny na obsługę dużej liczby użytkowników, co wymaga solidnej infrastruktury, regularnych aktualizacji i optymalizacji. Ochrona danych osobowych jest priorytetem, dlatego stosowane są zaawansowane technologie zabezpieczające, takie jak szyfrowanie i systemy wykrywania zagrożeń. Administracja musi nieustannie monitorować i reagować na problemy techniczne oraz planować długoterminowy rozwój aplikacji, aby sprostać przyszłym wyzwaniom, takim jak integracja z usługami bankowymi czy ubezpieczeniowymi.
Pracujemy nad nową usługą która pozwoli na zgłoszenie szkody drogowej przez dwóch posiadaczy aplikacji mObywatel. Integracja usług bankowych i ubezpieczeniowych z aplikacją mObywatel przynosi wiele korzyści obywatelom. Przede wszystkim uproszczenie i przyspieszenie procesów, które wcześniej wymagałyby ręcznego wprowadzania danych lub dostarczania dokumentów. Dzięki zgromadzeniu wszystkich potrzebnych informacji o pojeździe i ubezpieczeniu w aplikacji, użytkownicy będą mogli łatwo zgłaszać szkody drogowe bez konieczności wyszukiwania i wpisywania tych danych.
Dodatkowo, ponieważ aplikacja mObywatel jest zintegrowana z różnymi bazami danych, informacje te są automatycznie weryfikowane, co minimalizuje ryzyko błędów lub oszustw. Ubezpieczyciele, otrzymają zweryfikowane dane, będą mogli szybciej przystąpić do rozpatrzenia szkody, co znacząco skróci cały proces obsługi szkody. W efekcie obywatele zyskają na wygodzie, oszczędzają czas i mogą liczyć na szybsze rozstrzygnięcie sprawy, co jest szczególnie ważne w sytuacjach stresujących, takich jak wypadki drogowe.
Dla obywateli oznacza to również większą pewność i poczucie bezpieczeństwa, ponieważ całość procesu jest transparentna, a dane są chronione przez zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa aplikacji mObywatel. Integracja ta nie tylko ułatwia życie, ale także zwiększa zaufanie do cyfrowych rozwiązań oferowanych przez administrację państwową.
Rafał Sionkowski, mObywatel 2.0 Chief Product Owner, COI
Nowoczesne technologie w mObywatelu, przyszłość związana z AI
Aplikacja mObywatel opiera się na zaawansowanych technologiach, które stanowią fundament jej niezawodności, bezpieczeństwa i wydajności. Stale rozwija swoje funkcje, kładąc duży nacisk na bezpieczeństwo użytkowników. W najnowszej aktualizacji wprowadzono moduł „Bezpiecznie w sieci”, który umożliwia szybkie i wygodne zgłaszanie incydentów, takich jak podejrzane strony, złośliwe wiadomości czy oszustwa. Dzięki tej funkcji, specjaliści mogą szybko zareagować na zgłoszone zagrożenia, co zwiększa ochronę użytkowników w cyfrowym świecie. Dodatkowo, aplikacja oferuje powiadomienia o aktualnych zagrożeniach w internecie, co pozwala użytkownikom na bieżąco śledzić potencjalne ryzyka. mObywatel planuje także integrację sztucznej inteligencji w przyszłych wersjach aplikacji, co umożliwi korzystanie z asystenta AI, który pomoże w załatwianiu spraw urzędowych i obsłudze aplikacji, zwiększając tym samym efektywność i wygodę użytkowników.
Wdrożenie chatbota wspomagającego załatwianie spraw urzędowych w aplikacji mObywatel jest jednym z priorytetów naszych działań, mając na celu ułatwienie obywatelom dostępu do informacji i usług oferowanych przez administrację publiczną. Chatbot ten ma być inteligentnym asystentem, który pomoże w szybkim odnalezieniu potrzebnych informacji, nawet w sytuacjach, gdy tradycyjne metody poszukiwania zawiodą.
Obecnie skoncentrowaliśmy się na dopracowaniu silnika konwersacyjnego, aby chatbot mógł efektywnie i naturalnie odpowiadać na pytania obywateli. Przechodzimy przez kilka iteracji i testów, które pozwolą nam na wprowadzenie niezbędnych usprawnień, zanim rozwiązanie zostanie udostępnione obywatelom. Planujemy również przeprowadzenie pilotażu z udziałem wybranej grupy obywateli, aby zebrać opinie i przeprowadzić dalsze usprawnienia przed pełnym wdrożeniem.
Chociaż intensywnie pracujemy nad tym rozwiązaniem, szczegółowa data jego udostępnienia dla wszystkich obywateli nie może być jeszcze podana. Chcemy zapewnić, że rozwiązanie będzie nie tylko funkcjonalne, ale także spełniało najwyższe standardy jakości i bezpieczeństwa, co wymaga czasu na dopracowanie wszystkich aspektów działania chatbota.
Rafał Sionkowski, mObywatel 2.0 Chief Product Owner, COI
Podsumowanie
mObywatel to kluczowe narzędzie w cyfrowej przyszłości Polski, które znacząco ułatwia codzienne życie obywateli, integrując usługi administracyjne, finansowe i ubezpieczeniowe w jednej, wygodnej aplikacji. Dzięki zaawansowanym technologiom i nieustannemu rozwojowi, mObywatel staje się coraz bardziej niezastąpionym elementem w życiu każdego Polaka. Korzystając z aplikacji już dziś, użytkownicy mogą nie tylko czerpać korzyści z dostępnych funkcji, ale także z niecierpliwością czekać na kolejne innowacje, które jeszcze bardziej usprawnią i wzbogacą ich cyfrową rzeczywistość.
