Sektor finansowy od lat należy do europejskiej czołówki pod względem poziomu cyfryzacji. Dziś jednak największe znaczenie mają już nie tylko innowacje, lecz także stabilność, bezpieczeństwo i gotowość infrastruktury na kolejne wyzwania. O tym, jak budować technologiczną przewagę w sektorze finansowym, opowiadają Magdalena Kasiewicz z Hewlett-Packard Enterprise oraz Kacper Konopiński z IT Solution Factor.
Jak wygląda dziś rozwój technologiczny w polskim sektorze bankowym? Czy AI jest dominującym trendem?
Magdalena Kasiewicz, Director of Cloud Services Sales w Hewlett-Packard Enterprise: Polski sektor bankowy należy dziś do najbardziej zaawansowanych cyfrowo w Europie, zwłaszcza w obszarze kanałów obsługi klienta i płatności. Ostatnie lata upłynęły pod znakiem głębokiej transformacji modeli operacyjnych, natomiast obecnie wchodzimy w kolejny etap rozwoju — oparty na danych, automatyzacji i sztucznej inteligencji.
W mojej ocenie AI jest dziś bardzo ważnym kierunkiem, ale nie rozpatrywałabym go w oderwaniu od całego otoczenia technologicznego. Sztuczna inteligencja przynosi realną wartość tylko wtedy, gdy organizacja ma dobrze uporządkowane dane, odpowiednią architekturę i dojrzałe procesy. Dlatego dla wielu banków kluczowym wyzwaniem nie jest samo wdrożenie AI, ale stworzenie solidnych podstaw do jej skutecznego wykorzystania.
W najbliższym czasie szczególnego znaczenia będą nabierać cztery obszary. Po pierwsze, przejście od organizacji nastawionych głównie na cyfryzację do modeli data-driven i AI-driven. Po drugie, rosnąca rola suwerenności danych i infrastruktury, szczególnie istotna w sektorze regulowanym. Po trzecie, coraz szersze wykorzystanie inteligentnych narzędzi do automatyzacji operacji i wsparcia procesów decyzyjnych. I wreszcie po czwarte, edukacja pracowników oraz wyposażanie ich w rozwiązania, które zwiększają codzienną efektywność i pomagają lepiej wykorzystywać potencjał nowych technologii. To właśnie te elementy będą wyznaczać tempo dalszego rozwoju sektora bankowego w Polsce.
Kacper Konopiński, CEO w IT Solution Factor: Wysoki poziom cyfryzacji w polskim sektorze finansowym przestał być dziś wyróżnikiem — stał się punktem wyjścia. O realnej przewadze nie decyduje już liczba wdrożonych systemów, lecz to, jak organizacje potrafią nimi zarządzać w długim horyzoncie: integrować je w spójny ekosystem, zapewniać ciągłość działania, skalować zmiany i chronić całość przed coraz bardziej złożonymi zagrożeniami.
Sztuczna inteligencja naturalnie przyciąga uwagę liderów, ale równolegle obserwujemy szybki wzrost znaczenia cyberodporności, automatyzacji operacji IT oraz modeli usługowych, które pozwalają utrzymać kontrolę nad kosztami i złożonością środowiska technologicznego. To właśnie te obszary przesądzają dziś o zdolności instytucji finansowych do stabilnego funkcjonowania w warunkach presji regulacyjnej, geopolitycznej i rynkowej.
Z naszej perspektywy sektor bankowy coraz wyraźniej wchodzi w etap dojrzałości technologicznej, w którym kluczowe przestaje być tempo pojedynczych innowacji, a zaczyna liczyć się zdolność do budowania odpornego, przewidywalnego i bezpiecznego ekosystemu IT — takiego, który wspiera strategię biznesową nie tylko dziś, ale również w perspektywie najbliższych lat.
Jakie są dziś największe wyzwania technologiczne banków w Polsce?
Magdalena Kasiewicz: Dziś największym wyzwaniem banków w Polsce nie jest jeden konkretny obszar, ale to, że kilka zjawisk występuje jednocześnie. Z jednej strony instytucje finansowe chcą szybciej wdrażać nowe technologie, z drugiej wciąż działają w bardzo złożonych środowiskach, w których trzeba integrować nowoczesne rozwiązania z istniejącymi systemami legacy. To wymaga dużej ostrożności, ponieważ każda zmiana musi być realizowana bez wpływu na stabilność, bezpieczeństwo i ciągłość działania.
Równolegle rośnie presja regulacyjna i compliance, szczególnie w obszarze danych, cyberbezpieczeństwa oraz wykorzystania AI.
Kacper Konopiński: Z naszej perspektywy, czyli integratora IT i dostawcy usług widać, że Jednym z największych wyzwań jest dziś utrzymanie równowagi między tempem zmian a stabilnością środowiska. Banki funkcjonują w rzeczywistości, w której jednocześnie trzeba rozwijać nowe usługi, modernizować infrastrukturę, wzmacniać bezpieczeństwo i utrzymywać ciągłość działania systemów krytycznych.
Do tego dochodzi coraz bardziej zaawansowany krajobraz zagrożeń, w którym ataki są lepiej zautomatyzowane, szybsze i trudniejsze do wykrycia. Banki muszą więc jednocześnie wzmacniać odporność cyfrową, kontrolować koszty IT i znajdować środki na dalsze innowacje. Coraz wyraźniej widać, że rozwój technologiczny musi dziś iść w parze z bezpieczeństwem, zgodnością i odpowiedzialnym zarządzaniem zmianą. To właśnie umiejętne połączenie tych elementów będzie jednym z kluczowych wyzwań sektora w najbliższych latach.
Jak banki powinny podchodzić do inwestycji w nowe technologie, aby budować przewagę konkurencyjną?
Magdalena Kasiewicz: Inwestycja w technologię ma sens, gdy realnie wspiera cele biznesowe, odpowiada na konkretną potrzebę i przynosi mierzalny efekt. Dlatego punktem wyjścia powinien być zawsze jasno zdefiniowany use case — niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę doświadczenia klienta, zwiększenie efektywności operacyjnej, lepsze zarządzanie ryzykiem czy szybsze wprowadzanie nowych usług.
Równie ważne jest myślenie o inwestycjach nie jako o pojedynczych wdrożeniach, ale jako o sposobie budowania długofalowych zdolności organizacyjnych. Celem nie powinna być wyłącznie wartość z jednego projektu, lecz także zwiększanie gotowości organizacji do szybkiego reagowania na zmiany rynkowe i wykorzystywania nowych możliwości, również z użyciem AI. To wymaga solidnych fundamentów: odpowiedniej infrastruktury, narzędzi, uporządkowanych danych i rozwijanych kompetencji. Jednocześnie warto skalować tylko te rozwiązania, które faktycznie się sprawdzają — zaczynać od pilotaży, ale od początku planować ich możliwe przejście do produkcji. To właśnie takie podejście daje największą szansę na zbudowanie trwałej przewagi.
Kacper Konopiński: W sektorze finansowo-bankowym bardzo ważne jest dziś inwestowanie w technologie, które upraszczają, a nie dodatkowo komplikują środowisko. Przewaga konkurencyjna będzie w coraz większym stopniu wynikała z tego, jak szybko organizacja potrafi uruchamiać nowe usługi, reagować na zmiany i bezpiecznie obsługiwać rosnącą liczbę procesów cyfrowych. To wymaga rozwiązań elastycznych, zintegrowanych i wspieranych przez silne zaplecze operacyjne.
Dlatego strategicznie warto patrzeć na inwestycje w sposób warstwowy – od infrastruktury i cybersecurity, przez warstwę danych, po narzędzia dla użytkowników i zespołów operacyjnych. Jeżeli te elementy są budowane spójnie, organizacja zyskuje nie tylko nową technologię, ale przede wszystkim większą sprawność działania. A to właśnie sprawność, odporność i szybkość adaptacji będą decydowały o przewadze w kolejnych latach.
Data publikacji: